よくある質問 -Nutribase-

よくあるご質問

よくある質問をまとめました。
ご不明点はお問い合わせからご連絡ください

商品について

Ayo®とAyo®+DHAの違いを教えてください

Ayo®はアレルゲンフリーの基本モデルです。健康と発達に不足しがちな必須栄養素11種+ビタミン4種をひとさじで補うことができます。食物繊維、ビタミン、ミネラルなどをバランスよく配合しています。無味無臭なのでどんなお子さまでもご使用できます。

Ayo®+DHA(DHAパウダー付き)は別添DHA・パウダー付きです。
栄養をしっかりとカバーされたい方向けで、Ayo®の栄養とDHA、EPAを摂ることができます。
旧製品のAyo®1から改良した商品です。
「魚のような匂いが気になる」というお声をふまえ、これまで本体にあらかじめ混合されていたDHAパウダーを、別添の小袋で後入れする仕様に変更しました。
この工夫により製造過程で発生するDHA特有の匂いを抑えることに成功しました。DHAパウダーは、商品開封後に初回のみ全量をAyo®（35食分）1袋へ入れていただきます。その後は、毎回使用時に小袋から取り出す必要はありませんので、ご安心ください。

何歳から使用可能ですか？

離乳食完了後のお子さまから大人までご使用いただけます。お子さまだけでなく、ご家族で使用いただけます。

食事や飲み物にどのくらい入れても大丈夫でしょうか？

1日1~3杯を目安にご使用ください。2歳以下のお子さまの場合、5杯以内であれば過剰栄養となることはございません。安心してお使いください。

6~14歳の場合は1日6杯以下、14歳以上は1日20杯以下を目安にお召し上がりください。
多量摂取により疾病が治癒するものではございません。

飲み物に混ぜるときに注意することはありますか？

水や透明な飲み物に入れると白く濁る場合、やや白濁いたします。栄養成分上の問題はございませんが、お子様によっては違和感を生じる場合もございますので、色がついた料理や飲み物に使用することをお勧めします。

Ayo®+DHAに付属している追加用DHAパウダーを開封すると少し魚の匂いがしました。

追加用DHAパウダー直接嗅ぐとDHA・EPA由来の魚のような匂いを感じる場合があります。
Ayo®(35食分)に加えてよく振り混ぜると粉自体の匂いも弱くなります。
その後は、毎回使用時に小袋から取り出す必要はありませんので、ご安心ください。

魚の匂いが気になる場合は少量からお試しいいただくか、エビグラタンやたらこパスタなどの魚介系の料理で試していただくと匂いが気になりにくいです。

それでも匂いが気になる場合はAyoをお試しいただけますと幸いです。
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1gはどうやって計ればよいですか？

Ayo® 、Ayo®+DHA 1gを測るには以下の2つの方法があります。

・付属のスプーンすりきり1杯
・一般的な計量スプーンの小さじ1/2杯

ご注文について

使用可能な支払い方法の種類について教えてください

クレジットカード決済、キャッシュレス決済、コンビニ決済、Paypal決済がご使用いただけます。
詳しくはご利用ガイドをご確認ください。

送料について教えてください

全国一律送料無料としております。

注文してから何日くらいで届きますか？

原則、ご注文翌日には出荷いたします。
到着まで2-3日程度が目安となります。

北海道/沖縄県/離島の場合は、お届けまでにお時間をいただきますことご了承ください。

返品は可能ですか？

食料品のため、原則返品不可としています。
破損や商品不備が原因で、交換をご希望の場合はお召し上がりになる前にご連絡いただきますようお願いいたします。
不良品の場合は代替品を郵送させていただきます。

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定期購買について

次回購入日や配送頻度を変更したいです。

マイページより確認可能です。マイページ登録は以下の手順で実施してください。

1. 以下のURLでマイページ登録をお願いいたします。https://nutribase-lab.com/account購入時のメールアドレスと同じメールアドレスで登録する必要がございます。

2.マイページログイン後、「定期購買一覧はこちら」をタップしてください。次回購入や購入頻度などの確認・変更が可能です。

定期購買の割引はいくらですか？

以下の割引が適用されます。
・会員ランク*に応じた最大15%OFFの特別価格
・初回はさらに500円~3000円オフ

条件などの詳細はこちらを参考にしてください。

定期購買のスキップ・解約はできますか？

はい、どちらも可能です。

定期購買のスキップや解約は、お客様のご都合に合わせて柔軟に対応できます。

スキップ（お休み）：次回のお届けをスキップしたい場合は、マイページから設定いただけます。スキップの締切日は、次回発送予定日の7日前までとなります。
解約：ご解約をご希望の場合も、マイページにてお手続きが可能です。解約の締切日は次回発送予定日の7日前までとなります。

※スキップ・解約の期限を過ぎてしまうと、次回分が確定してしまいますので、ご注意ください。
※解約後も、再度定期購買をご利用いただくことが可能です。
※解約後は初回割引が適用されません。